Im Zuge der digitalen Fortschritte sind auch die Unternehmen bestrebt, Prozesse immer weiter zu automatisieren. Dies hilft ihnen dabei, Abläufe effektiv steuern zu können und Kosten zu sparen. Wofür in der Regel bisher Callcenter Dienste in Anspruch genommen wurden, werden inzwischen in Teilen Softwareprodukte eingesetzt. Obwohl es zahlreiche Anbieter für die Gesprächsabwicklung gibt, zeigte sich, dass sowohl Qualität als auch Effizienz in keinem Verhältnis zu den Kosten stehen.
Bei Kundenanrufen lassen sich Standardsituationen ohne Weiteres durch Computersteuerung leiten. In Umfragen stellte sich heraus, dass digitale Stimmen akzeptiert werden. Voraussetzung ist allerdings, dass diese sich verständlich artikulieren und den Anrufer verstehen. Diese Hürde wird in der Regel jedoch häufig umgangen, indem beispielsweise eine Tastenwahl zur nächsten Gesprächsstufe eingebunden wird.
War diese Technik zunächst höchst innovativ, gehört sie zunehmend zum Standard in dem automatisierten Kundendialog. Daher gibt es inzwischen zahlreiche Anbieter, deren Produktleistung durchaus variiert. Hier lohnt sich wie immer ein Vergleich. Ist der IT-Einkäufer des Unternehmens über die genauen Anforderungen informiert, kann er für sein Unternehmen die optimale Lösung finden. Ist dies jedoch nicht der Fall, werden sehr schnell die Konsequenzen klar, die häufig dann auch sehr viel Geld kosten.
Die Vorgehensweise lohnt sich immer. Insbesondere in Geldfragen ist es zwingend, sich einen Marktüberblick zu verschaffen. Sieht man beispielsweise Angebote der VTB Direktbank im Test, hat man zugleich eine vertrauenswürdige Referenz zur Hand. Ziel im Wirtschaftsleben ist es in der Regel immer, sich für das einzig beste Produkt beziehungsweise die beste Leistung zu entscheiden. Dafür ist allerdings viel Recherchearbeit notwendig, die aber häufig auch recht gerne umgangen wird. Die Recherchearbeit zahlt sich aber aus, denn hat man dann noch Empfehlungen, auf die man zurückgreifen kann, wird es in der Regel auch ein erfolgreicher Einkauf. Der Endkunde wird es danken, da er sich beim Unternehmen gut aufgehoben fühlt.